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L’Étude Alpha recrute en CDI - Responsable clientèle - HF - 35h, Paris

CDD /CDI / Intérim
Paris (75007)

2 000 €

Chers Gens de Confiance,

L’Étude Alpha organise des sessions d’aide aux devoirs qui se déroulent directement au sein des établissements scolaires dont elle est partenaire.

Avec sa méthodologie et ses outils spécifiques (plateforme web, application mobile…) développés par des professionnels de l’éducation, l’Étude Alpha permet aux élèves de faire leurs devoirs du soir, tout en apprenant à s’organiser et à adopter une méthodologie spécifique.

Nous intervenons dans de nombreux établissements à Paris et en province et accompagnons un nombre chaque jour croissant d’élèves.

L’Étude Alpha est en pleine évolution et dans ce contexte de croissance et de structuration, la qualité de la relation avec les parents de nos élèves est primordiale. Ainsi, au sein de l’équipe service clients, nous voulons offrir la meilleure expérience possible à nos clients pour permettre à leurs enfants d’être accompagnés comme ils le méritent.

Vous aurez l’occasion d’évoluer dans une entreprise à taille humaine où vous serez vite responsabilisé. Vous serez amenés à interagir avec des interlocuteurs variés (parents d’élèves, tuteurs, équipes internes, personnel d’établissements scolaires…)

Au sein du service clients vous travaillerez directement avec le responsable opérationnel et en collaboration avec les équipes RH.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Analyse quotidienne des reportings de la production. Mise en œuvre des actions nécessaires de correction.
- Gestion quotidienne des contacts avec les parents via nos différents canaux entrants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux…)
- Suivi des demandes entrantes, depuis la prise de renseignement jusqu’à l’accueil des élèves lors de leur première séance d’étude
- Gestion des changements de contrats
- Animation de la relation avec nos établissements scolaires partenaires et nos équipes y travaillant
- Campagnes de communication à destination des clients et des prospects

CDI temps plein basé à Paris (7ème arrondissement)
Poste à pourvoir dès que possible

Il n’y a pas de profil type pour cette mission, mais quelques qualités seront indispensables pour la mener à bien :
- Autonome, mais à l’aise avec le travail en équipe
- Organisé(e) et rigoureux (euse)
- Un niveau de français irréprochable. Aucune faute d’orthographe ne doit vous échapper, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral !
- Empathique et pédagogue. Nous sommes à l’écoute des parents pour accompagner au mieux leurs enfants, dans la bonne humeur. Ils doivent sentir votre sourire au téléphone 😃
- A l’aise avec l’informatique et divers outils bureautiques (Suite Office, CRM, outils de mailing…)
- Enfin et surtout, une appétence et un intérêt certains pour le monde de l’éducation !
Tous3

Avis des membres

Annonce publiée 07/07/2022

Cours & Soutien Scolaire

PRO GDC

Charles M.

5 (1 avis)
11/08/2022
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